Ze zijn bekend: de genomineerden voor de tweejaarlijkse Communicatieprijs 2011. De jury, waar ook Compriz deel van uitmaakt, koos als beste drie van de in totaal vijfenzestig inzendingen de projecten van Ter Weel in Goes ‘Zorgcommunicatie online’ en het NIVEL ‘Website voor erfelijkheidsonderzoek’ en het ‘Studententolkenteam’ van het Sophia Kinderziekenhuis. Op de site van Medisch Contact vind je meer informatie over de genomineerde projecten en je kunt er bovendien ook zelf je stem uitbrengen. Deze voorkeurstemmen wegen mee, uiteraard. Wel bepaalt de jury zelf de uiteindelijke winnaar. Die wordt op 24 januari aan het eind van de middag bekendgemaakt bij de VvAA in Utrecht.

ZegelGezond heeft gister haar website gelanceerd. Met een nieuw keurmerksysteem én de nieuwe website beoogt ZegelGezond dat internetgebruikers gemakkelijk en snel betrouwbare gezondheidsinformatie kunnen vinden.

Nog niet aangemeld maar wel geïnteresseerd? Schrijf je dan snel in voor de najaarsworkshop 'Alles over folderbeheer' op vrijdag 11 november aanstaande in het Flevoziekenhuis in Almere. Er zijn nog een paar plaatsen vrij. Het programma en het aanmeldingsformulier vind je op onze site.

Alles over folderbeheer: dat is het thema voor de Compriz-workshop op vrijdag 11 november aanstaande in het Flevoziekenhuis in Almere. De nadruk in deze workshop ligt op uitwisseling. Ruim twintig leden hebben ons via een vragenlijst uitgebreid geïnformeerd over hun werkwijze, grote en kleine knelpunten en al dan niet gevonden oplossingen. Na een presentatie van de uitkomsten van deze inventarisatie - met uiteraard ruim gegelegenheid voor het stellen van vragen - maken we de vloer vrij voor de zeepkist: in ieder geval twee 'collega's' uit het land vertellen over hun werkwijze rond folderbeheer. Na deze presentaties is er opnieuw ruim baan voor intercollegiale uitwisseling, nu in kleine subgroepen.

Verder zijn verschillende aanbieders van documentbeheersystemen aanwezig, waaronder DotOffice, Documentaal, cumquat en Senaca.

Het doel van de workshop zal duidelijk zijn: terug naar huis met zoveel mogelijk tips, adviezen en goede ideeën voor verbetering van opmaak, voorraadbeheer, actualiseren, keuze print en/of digitaal, enzovoort, enzovoort. (Lees ook de nieuwe column van Mary de Weerd op Compriz.nl, ja: over folderbeheer...)

Ben je geïnteresseerd in patient-empowerment? En kun je je agenda volgende week woensdag 28 september schoonvegen? Schrijf je dan nu in voor een gratis masterclass van E-patiënt Dave waarin het helemaal draait om het opnemen van de patiënt in het behandelteam. Er zijn nog enkele plaatsen vrij. 

Alles over folderbeheer: dat is het thema voor de Compriz-workshop op vrijdag 11 november aanstaande in het Flevoziekenhuis in Almere. Ruim twintig leden hebben ons via de vragenlijst die we bij de vorige nieuwsbrief meestuurden, uitgebreid geïnformeerd over hun werkwijze, grote en kleine knelpunten en al dan niet gevonden oplossingen. Hoe dan ook is het thema enthousiast ontvangen. De inventarisatie maakt bovendien duidelijk dat er veel gemeenschappelijke knelpunten bestaan die soms op vergelijkbare, maar soms ook op geheel eigen wijze worden opgelost. Een goed vertrekpunt dus voor een workshop waar de nadruk zal liggen op uitwisseling.

Patiënten met kanker gebruiken verschillende informatiebronnen als zij beginnen met chemotherapie. Informatie over de behandeling van het ziekenhuis, brochures en internet worden het meest betrouwbaar gevonden en geraadpleegd, zo blijkt uit een publicatie van onderzoekers van de UvA, het NIVEL en de Universiteit van Sydney. Meer informatie vind je op de website van het NIVEL.

Per 1 september 2011 maakt Compriz deel uit van de Alliantie gezondheidsvaardigheden. Daarmee is Compriz één van de 58 organisaties die deel uitmaken van de alliantie. De Alliantie heeft als doel het thema gezondheidsvaardigheden hoog op de agenda te krijgen; kennis en ervaringen uit te wisselen over theorie en praktijk en tot een integrale aanpak te komen van gezondheidsvaardigheden.

Patiënten vinden bejegening en communicatie het belangrijkst bij hun beoordeling van zorg, daarna volgen organisatieaspecten zoals wachttijden. Zorgverleners en managers in de gezondheidszorg zouden zich dus hierop moeten richten als zij het oordeel over hun zorg willen verbeteren, zo schrijven onderzoekers van het NIVEL en het Centrum Klantervaring Zorg in BMJ Quality & Safety.

Alles over folderbeheer

Folders en folderbeheer: dat is het thema voor de Compriz-workshop komend najaar. Dat komt niet uit de lucht vallen, uiteraard. Vragen over dit thema duiken regelmatig op in het forum op onze website en als suggestie op evaluatieformulieren.

Zwangere vrouwen die onder controle staan van het Antonius Ziekenuis (Sneek en Emmeloord), kunnen met een gerust hart op vakantie. Ze krijgen hun medische gegevens namelijk mee op een USB-stick. De stick met daarop de relevante kopieën van hun medisch dossier is een eenvoudig hulpmiddel, mocht medische zorg op het vakantieadres in binnen- of buitenland nodig zijn. Het is deze vakantieperiode voor het eerst dat het ziekenhuis deze service aanbiedt.

Eind juni vond het zesde internationale congres over gezamenlijke besluitvorming plaats. Boodschap in een notendop? Er is nog veel te weinig aandacht voor dit thema.

De aangekondigde bezuiniging op de inzet van tolken in de zorg heeft voor een storm van protest gezorgd.

Compriz ondersteunt alle protesten en vreest net als velen dat deze bezuiniging door negatieve bijeffecten door miscommunicatie geen geld zal opleveren.

Met de nieuwe handreiking ‘Tijdig praten over het overlijden’ wil de KNMG artsen ondersteunen bij het op tijd aangaan van een gesprek met patiënten voor wie de dood in zicht komt. Het uitgangspunt van de KNMG is dat een tijdig gesprek de kans op passende zorg vergroot en misverstanden over de hulpverlening bij het sterven kan voorkomen.

Het ministerie van VWS heeft aangekondigd om de kosten voor het inzetten van tolken in de zorg vanaf 1 januari 2012 niet langer te vergoeden. Minister Schipper motiveerde dit besluit in een brief aan de Tweede Kamer van 25 mei jongstleden als volgt: ‘patiënten zijn zelf verantwoordelijk voor het machtig zijn van de Nederlandse taal’. De minister is verder van mening dat de patiënt zelf iemand kan meenemen zodat de patiënt en zorgverlener elkaar beter begrijpen. Een professionele tolk kan alleen op eigen kosten worden ingeschakeld.

Deze maatregel druist regelrecht in tegen de zogenoemde veldnormen van het Ministerie waarin staat dat alleen een professionele tolk goede communicatie tussen een patiënt en zorgverlener kan garanderen. Er klinken dan ook bezorgde geluiden, onder andere van de beroepsvereniging V&VN (voor verpleegkundigen en verzorgenden) en de KNMG. Ook Compriz is verontrust en beraadt zich op een reactie.

Compriz roept haar leden bij deze op om ook individueel van zich te laten horen. Binnen de eigen zorginstelling uiteraard maar ook via Twitter bijvoorbeeld (hashtag #tolken) om zo het ‘bezorgde geluid’ te versterken.

Ding mee naar de Medisch Contact Communicatieprijs 2011

Ben je betrokken bij een mooi project of initiatief dat de communicatie tussen cliënt/patiënt en zorgverlener verbetert? Of ken je een team of organisatie die naar jouw idee goed werk verricht op dit terrein? Meld dit project of je eigen project dan aan voor de Medisch Contact Communicatieprijs. Medisch Contact (vakblad van de KNMG) en de SVP (Stichting Voorlichting Patiënten) reiken deze prijs eens in de twee jaar uit aan ‘een team, organisatie, instelling, samenwerkingsverband of persoon die heeft bijgedragen aan een aansprekende verbetering van de communicatie binnen de zorgverlener-patiëntrelatie’.

Het team van patiëntenvoorlichting van het Elkerliek ziekenhuis is trots. Trots op de Taalassistent die het samen met een verpleegkundige heeft ontwikkeld en die sinds een paar weken op alle verpleegafdelingen van het ziekenhuis in gebruik is genomen.

De meerwaarde van een website-op-maat voor adviesvragers bij erfelijkheidsonderzoek bij borstkanker. Dat is het thema van het onderzoek waar Akke Albada - onderzoeker bij het NIVEL - vandaag op promoveert. Ze onderzocht het effect van onlinevoorlichting op de voorbereiding van het consult met een klinisch geneticus of genetisch consulent. Behalve informatie op maat staat er op de website een lijst met mogelijke vragen die vrouwen ter voorbereiding op het consult kunnen aankruisen. De meerwaarde van de website is onder andere dat vrouwen realistischer verwachtingen hebben van erfelijkheidsonderzoek, ze onthouden meer van het gesprek en ze hebben meer kennis over erfelijke borstkanker, zo blijkt. De website is in de nabije toekomst beschikbaar voor een bredere groep adviesvragers. (Meer weten? Kijk dan op www.nivel.nl.)

Het bestuur van Compriz nodigt je van harte uit voor de voorjaarsworkshop ‘Onlinevoorlichting: wat zegt de wet? Sjaak Nouwt (KNMG) en Anton Ekker (NICTIZ) - beiden zijn juridisch adviseur - gaan in op de inzet van onlinevoorlichting en -communicatie in relatie tot de WGBO en de WBP (Wet Bescherming Persoonsgegevens).

NWO en ZonMw presenteerden op donderdag 21 april het nieuwe ambitieuze onderzoeksprogramma Begrijpelijke Taal. Bij dit publiek-private onderzoeksprogramma draait het om onderzoek naar alle mogelijke aspecten van begrijpelijkheid van teksten en (digitale) communicatie binnen een breed publiek domein, onder andere de overheid, onderwijs en zorg.

Lustrumgebakjes, vallende kwartjes en Twitter. Ziehier een korte impressie van het jaarlijkse symposium van Compriz (op 14 april in Nieuwegein) met het thema Zorgcommunicatie 2.0. Lustrumgebakjes omdat Compriz dit jaar twintig jaar bestaat. Vallende kwartjes - voor zover ze nog niet waren geland - vanwege de niet langer te negeren onvervulde! behoefte van patiënten aan onlinecontact met hun zorginstelling: voor het maken van een afspraak en interactie met behandelaars, voor informatie op maat, voor uitwisseling van ervaringen met medepatiënten of voor deelname aan een community. En natuurlijk getwitter: want een beetje zorginstelling communiceert niet langer alleen via de formele kanalen, maar profiteert van de kans tot interactief contact met haar patiënten/cliënten via de social media.

Compriz organiseert op vrijdag 20 mei aanstaande de workshop 'Onlinevoorlichting: wat zegt de wet? Juridisch adviseurs Sjaak Nouwt (KNMG) en Anton Ekker (NICTIZ) gaan in op de inzet van onlinevoorlichting en -communicatie in relatie tot de WGBO en de WBP (Wet Bescherming Persoonsgegevens). Sjaak Nouwt beantwoordt vragen over de borging van informed consent (WGBO) bij voorlichting en communicatie per e-mail, patiëntenportal, e-consult, enzovoort. Anton Ekker gaat met name in op de bescherming van de privacy van de patiënt en de waarborgen voor veilige en betrouwbare gegevensuitwisseling. Deelnemers kunnen tijdens het tweede deel van het programma casussen inbrengen. De workshop vindt plaats in het St. Antonius Ziekenhuis in Nieuwegein. Leden en niet-leden kunnen zich aanmelden via het aanmeldingsformulier.

In alle zorginstellingen in Nederland wordt op dit moment hard gewerkt aan het project Zichtbare Zorg. Zichtbare Zorg is een initiatief van het ministerie van VWS dat tot doel heeft om de kwaliteit van zorg inzichtelijk te maken met behulp van prestatie-indicatoren. De uiterlijke datum voor de aanlevering van de twee indicatorensets - zorginhoudelijke indicatoren en klantpreferentievragen - is op 15 april aanstaande. Met name voor het juist beantwoorden van de klantpreferentievragen is de betrokkenheid van adviseurs patiënten/cliëntencommunicatie onontbeerlijk.

Ooit stond ze als ergotherapeute met beide benen op de werkvloer. Nu onderzoekt ze - sinds jaren alweer - hoe communicatie in de zorg beter kan. Maar profiteert ‘de werkvloer’ wel genoeg van belangwekkende uitkomsten van onderzoek? Julia van Weert - ze is hoofddocent gezondheidscommunicatie bij de Amsterdam School of Communication Research (ASCoR) van de Universiteit van Amsterdam - vindt dat dat beter kan. Tijd voor een wederzijdse kennismaking. Temeer omdat ze Compriz en de beroepsgroep nauwelijks kent en omdat ze spreker is op het aanstaande symposium van Compriz.

Aanmelden voor het symposium van Compriz kan nog tot 7 april aanstaande

Nog niet aangemeld voor de ledenvergadering en het symposium van Compriz? Geen nood, het kan nog tot 7 april aanstaande. Het thema is Zorg 2.0: wat werkt voor welke doelgroep en hoe draagt dit bij aan het ideaal van zelfmanagement? Aanmelden kan via de website Compriz.nl. Daar vind je ook het complete programma én een interview met communicatiewetenschapper Julia van Weert. Ze bijt op het symposium de spits af met een lezing over wat werkt voor welke doelgroep, ofwel de meerwaarde van zorg op afstand voor de diverse doelgroepen in de zorg.

Kennis- en innovatieplatform iZovator en internetbureau Redmax lanceerden onlangs de eerste Social Media Monitor Zorg. Beide organisaties onderzochten hoe de zorg- en welzijnssector gebruikmaakt van social media. Het onderzoek laat zien dat Hyves het hoogste scoort: 76% van de Nederlandse zorgorganisaties profileert zich op dit grootste social mediaplatform van Nederland. Ook Twitter en LinkedIn scoren relatief hoog. Maar zorginstellingen zijn nog nauwelijks actief op Facebook en YouTube, zo blijkt uit deze eerste meting. Wat verder opvalt is dat ziekenhuizen het meest vooruitstrevend zijn. Maasstad Ziekenhuis op zijn beurt springt eruit: ‘hun overall social media aanwezigheid is erg consistent en volledig’ aldus een bericht op de website www.socialmediamonitorzorg.nl.

Hoe word je in slaap gebracht voor een operatie? En wat komt er op de plaats van een nier die eruit is gehaald? Ziehier enkele voorbeelden van vragen van kinderen over ziekte en gezondheid. Wijlen huisarts Dries Fortuin - hij overleed in 2004 - beantwoordde regelmatig vragen van kinderen in programma's als Telekids en Avro's Servicesalon. Hij publiceerde deze vragen met de antwoorden zo'n twintig jaar geleden onder de titel: 'Hoe weet een aspirientje waar de pijn zit?' Zijn drie zoons, waarvan twee inmiddels ook huisarts, hebben het boekje nu geactualiseerd en opnieuw uitgegeven. Een deel van de opbrengst komt ten goede aan de stichting Kinderen Kankervrij (Kika).

Achtenvijftig vooraanstaande artsen, onderzoekers en beleidsmakers deden onlangs een oproep in British Medical Journal die adviseurs patiëntencommunicatie wellicht van harte onderschrijven. De oproep aan artsen komt er in kort op neer om ‘accurate informatie te verstrekken over de voor- en nadelen van een behandeling en ervoor te zorgen dat de verstrekte informatie maatwerk is voor de betreffende patiënt. Ook moet de informatie zonder tijdsdruk worden uitgewisseld en moeten artsen patiënten uitnodigen om hun eigen kennis, voorkeuren en vragen met hen te delen’, zo valt te lezen in een nieuwsbericht op www.medischcontact.nl. De achterliggende gedachte is onder andere dat patiënten, meer dan nu het geval is, betrokken worden bij de besluitvorming rond hun behandeling. 

Wat werkt voor welke doelgroep en hoe draagt zorgcommunicatie 2.0 bij aan zelfmanagement?

Het bestuur van Compriz - dé vakvereniging voor communicatieprofessionals in de zorg - nodigt je van harte uit voor het bijwonen van haar jaarlijkse symposium op donderdag 14 april aanstaande in 't Veerhuis in Nieuwegein. Het thema van het symposium is Zorgcommunicatie 2.0 waarbij het draait om twee vragen: wat werkt voor welke doelgroep en hoe draagt zorg op afstand bij aan het ideaal van zelfmanagement?

Ga naar Compriz.nl voor het laatste Twitternieuws én een interview met Janet den Breejen

Bestuursleden Inge Schippers en Mary de Weerd volgen dagelijks het relevante (vak)nieuws op Twitter. Je vindt deze retweets én onze eigen Compriz-tweets gemakkelijk via de Twitterbutton op de website. (Ook worden alle nieuwsberichten die we op Compriz.nl plaatsen automatisch als tweet doorgeplaatst naar @Compriz.) Lees ook het interview met Janet den Breejen (bestuursvoorzitter) over haar dagelijkse praktijk als adviseur patiëntencommunicatie in Medisch Centrum Alkmaar. (En binnenkort op Compriz.nl: interview met Julia van Weert!) 

Nieuw geplaatste nieuwsberichten van Compriz gaan rechtstreeks naar Compriz twitter.

Op donderdag 14 april aanstaande vindt het jaarlijkse symposium van Compriz plaats in het Veerhuis in Nieuwegein. Het complete symposiumprogramma én de uitnodiging voor de ledenvergadering vind je binnenkort in je mailbox en op Compriz.nl. Maar aanmelden voor het symposium kan nu al via het aanmeldingsformulier op Compriz.nl. (Leden betalen € 75, niet-leden € 150.)

Remke van Staveren - van huis uit huisarts en nu werkzaam als psychiater - schreef het boek 'Patiëntgericht communiceren', gids voor de medische praktijk' voor 'alle artsen en paramedici die wel eens wat inspiratie kunnen gebruiken voor hun patiëntgerichte communicatievaardigheden. Van Staveren brengt de boodschap die adviseurs patiëntencommunicatie maar al te goed kennen: een tevreden patiënt, goed voor therapietrouw en het bespaart ook nog eens kosten en tijd. Onderzoekers naar communicatie in de zorg - Julia van Weert, Jesse Jansen en Sandra van Dulmen - schreven een nieuw leerboek over communiceren in de zorg voor verpleegkundigen en andere zorgverleners. Behalve een theoretisch kader bevat het boek praktische handvatten voor communicatie met onder andere ouderen, kinderen en chronisch zieken.

Op 9 februari aanstaande verschijnt een boek met 21 praktijkvoorbeelden over eHealth. Het boek is een uitgave van de KNMG, NVEH en eHealthNu. (ISBN: 9789081663113)

Betreft: nieuwsbrief voor leden van Compriz

Datum: januari 2011

Voorbereidingen voor symposium én workshop 2011 in volle gang

De werkgroepen zijn er druk mee: de voorbereiding voor het symposium op donderdag 14 april aanstaande (in het Veerhuys in Nieuwegein) en een nieuwe workshop in mei (informatie over de precieze datum en locatie volgen binnenkort!). Het thema van het symposium is ‘Zorg op afstand: wat werkt voor welke doelgroep, en hoe draagt zorg op afstand bij aan het ideaal van zelfmanagement?’ Zodra de inschrijving via Compriz.nl opent, volgt uiteraard een seintje in je mailbox.

Lastige patiënt of lastige dokter?

Problematisch verlopende consulten zijn niet alleen een gevolg van het karakter van de patiënt, maar ook van eigenschappen van de arts. Dat suggereert een onderzoek van Sherri Hinchey en Jeffrey Jackson gepubliceerd in Journal of General Internal Medicine. Klik op deze link voor het hele artikel op de site van Medisch Contact.

Als eerste ziekenhuis in Nederland geeft het HagaZiekenhuis in Den Haag een app uit voor iPhones en Androidtelefoons waarmee patiënten onder andere afspraken kunnen maken en informatie over het ziekenhuis kunnen opzoeken. Ook heeft de app een routeplanner en kunnen patienten aantekeningen maken. Het hele bericht vind je op de website van het HagaZiekenhuis.

Het symposium van het CBO 'Shared Decision Making: Duel of Duet?' dat gepland stond voor 2 februari aanstaande, gaat niet door. 
Er is onvoldoende belangstelling. Het CBO wijt dit aan de doorstart die het CBO op dit moment doormaakt. 
Het CBO is nu van plan om aansluitend aan de '6th International Shared Decision Making conferentie' op 19-22 juni 2011 
in Maastricht (http://www.isdm2011.org/) een bijeenkomst te houden met 'een nog nader te bepalen inhoud'. 

‘Het is de tijdsinvestering dubbel en dwars waard’

Ze wás al actief in de symposium- en websitewerkgroep en nu is ze ook nog algemeen bestuurslid van Compriz: Mary de Weerd, senior beleidsadviseur patiëntencommunicatie in het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis in Nijmegen. Maak ‘in vijf vragen’ nader kennis met Mary die vorig jaar ook de Nationale Alfabetiseringsprijs in de wacht sleepte.

De NPCF publiceert op zijn website de antwoorden van Minister Edith Schippers op kamervragen die Karen Gerbrands (PVV) op 6 januari jongstleden stelde, naar aanleiding van de uitkomsten van de meldactie patiëntveiligheid van de NPCF (november vorig jaar). Tweederde van de deelnemende patiënten gaf aan dat er door gebrekkige onderlinge communicatie tussen zorgverleners en gebrekkige communicatie met patiënten (bijna) iets mis ging. Minister Schippers geeft in haar antwoorden aan dat zij afspraken met de sector wil maken over het terugdringen van het aantal vermijdbare doden door medische missers. Zorgvuldige communicatie met de patiënt lijkt een van de factoren die daarbij een belangrijke rol kan spelen. Kijk voor alle vragen en de antwoorden op www.npcf.nl/actueel.