Nieuws

Nieuwe annuleringsregeling

Het ministerie van VWS heeft de tolk- en vertaaldiensten opnieuw aanbesteed en weer gegund aan TVcN. Per 1 juni 2010 is de nieuwe raamovereenkomst ingegaan. De grootste wijziging in de nieuwe overeenkomst is de annuleringsregeling. Deze regeling houdt in dat TVcN een annuleringsvergoeding in rekening brengt bij de zorgverlener die een tolkdienst te laat annuleert.  

Reserveren vaak onnodig

Reserveren van een tolk is vaak niet nodig. Hulpverleners kunnen het beste gebruik maken van een directe telefonische tolkdienst. Bellen naar 088 - 2 555 222 en binnen 2 minuten is er een tolk aan de lijn in elke gewenste taal. Geen reservering betekent dus ook geen annuleringskosten!

De annuleringsregeling is als volgt:

• Bij annulering van een bevestigde aanvraag tussen 72 uur en 24 uur voor aanvang van de tolkdienst brengt TVcN u de helft van de annuleringskosten in rekening.
• Bij annulering van een bevestigde aanvraag tussen 24 uur en 4 uur voor aanvang van de tolkdienst brengt TVcN u de volledige annuleringskosten in rekening.
• Bij annulering van een bevestigde aanvraag binnen 4 uur voor aanvang van de tolkdienst brengt TVcN u annuleringskosten in rekening, plus de eventueel gemaakte reistijd, reiskosten en wachtkosten.
• Wanneer u een gereserveerde telefonische tolkdienst niet annuleert en u belt niet in op de afgesproken tijd (no-show), dan brengt TVcN uannulerings- en wachtkosten in rekening.

Per factuur worden bovendien administratiekosten in rekening gebracht van € 7,50.

Meer lezen?

Meer informatie over tolken, het tolk- en vertaalcentrum Nederland, praktische tips en richtlijnen: www.tvcn.nl (ga naar "praktische informatie voor zorgsector").